Как прочитать договор (ищем уловки торговцев).

В данном разделе Тюмень ЮРИСТ предлагает разобраться в договорных аспектах общения с представителями торговли.

Итак вы решили приобрести мебель, сделать ремонт, заказать кухонный гарнитур, в общем, совершить крупную покупку. В обычной ситуации продавец передаст Вам товар без оформления договора, выдаст кассовый, товарный чек, лист и условия гарантии, дисконтную карту, сервисный лист и т.д. В этой ситуации условия договора (розничной купли-продажи) устанавливаются законом, в данной ситуации Ваши права защищены. Вы имеете право на возврат, замену (не понравившегося товара), возврат, замену или ремонт неисправного товара в период действия гарантии. Кроме того, Вы имеете право на компенсацию издержек, связанных с невозможностью пользоваться товаром по вине продавца, имеете право на получение неустойки за несвоевременный возврат или обмен, а также можете требовать аналогичный товар для пользования в период ремонта. Все эти правила установлены в законе и не требуют отдельного закрепления в договоре.

Иная ситуация, когда приобретается товар на основании договора, т.е. с оформлением отдельных условий. Такая ситуация может возникнуть если: у продавца нет товара в наличии, либо товар имеет индивидуальные характеристики (что затруднит его продажу в случае отказа), товар будет изготавливаться персонально для Вас.

Следует понимать, что основная цель оформления договора купли-продажи - это внесение изменений в правовое регулирование ситуации законом. Чаще всего договор предполагает поблажки для продавца:

  • Отсрочка передачи товара. Деньги Вы платите сегодня, а товар получаете через N дней.

  • Конструктивные изменения в товаре. Допустимость изменений в конструкцию, замена фурнитуры, дизайна, тонов, текстуры и т.д.

  • Корректировка неустойки. Уменьшение неустойки для продавца и увеличение для покупателя.

  • Усложнение процедуры возврата. Вас обяжут разобрать, упаковать, доставить и т.д.

  • Сокращенный срок гарантии.

  • Урезание гарантийных случаев.

  • Длительные сроки ремонта, замены неисправных деталей и т.д.

  • Замена лица на смежную контору. Договор аренды с торговым центром заключен настоящим продавцом, а Вам товар продает фирма-пустышка.


Несколько правил проверки договора перед подписанием:

1. Тратим время на чтение. Продавец потратит времени на оформление ничуть не меньше, чем Вы на чтение договора, просто он относится ответственно к сделке. Поэтому читаем договор и задаем вопросы.

2. Вносим изменения. Договор нельзя скорректировать после подписания, а вот до подписания в договор можно внести любые правки. Если Вам не нравится какой-либо пункт, требуйте его изменить или убрать. Если это излишняя перестраховка, то продавец уберет такой пункт.

3. Оцениваем продавца. Если продавец имеет хорошую репутацию и не имеет плохих отзывов - это хороший знак.

4. Пробегитесь по содержанию:

- Обратите внимание на предмет договора (собственно товар). Следует максимально точно указать, что Вы покупаете. Если это гарнитур, то следует указать его состав, количество, стульев, шкафов, столов и т.д. Указать одно название не достаточно. В идеале следует попросить спецификацию с эскизами, размерами, описанием. Часто в договоре указывают пункт (что размеры, дизайн, цветовые решения могут отличаться в зависимости от завода изготовителя), который защищает продавца от неточного описания. Попросите связаться с заводом и уточнить есть изменения или нет, а также укажите условие, что продавец подтверждает внесение изменений в дизайн или размеры заводом путем предоставления письменного уведомления от завода изготовителя.

- Зафиксируйте цену. Если Вы платите сегодня, то и цена определяется сегодня, скачки доллара, удорожание тарифов - это не Ваша проблема. Деньги с Вас требуют сегодня поэтому и цена устанавливается сегодня. Вы не можете знать, на каких условиях договорились продавец и завод. Вероятно у них отсрочка платежа на срок продажи товара, а возможно и на 2-3 месяца после продажи. Поэтому продавец может использовать ваши деньги для себя и желает подстраховаться на случай скачков стоимости.

- Сроки - это важно. Если Вам обещают товар через 30 дней, то в договоре должно быть указано именно 30 дней. В противном случае попросите вместо 100 000 рублей указать 5 коп. И скажите, что это формальность и по настоящему вы заплатите даже больше, возможно несколько миллионов.

- Доставка и сборка товара - это отдельная услуга. Сразу уточните стоимость установки, сборки и т.д.

- Обязанности. Главная Ваша обязанность - это уплатить стоимость товара, все остальное - это сервис. Вы не обязаны самостоятельно комплектовать свой товар, проверять комплектность, делать отметки о проверке качества и т.д. Исходите из разумных возможностей, Ваших и продавца. Не берите на себя лишнего и не ждите сверх-способностей от продавца.

- Проверка комплектности при доставке. Проверять нужно обязательно. Товар может быть поврежден, либо отсутствовать, либо будет пересорт. В момент доставки необходимо подтвердить факт передачи товара, а по возможности проверить состояние. Вас могут попросить подтвердить, что товар доставлен в целостности и сохранности, но только после того как Вас в этом убедят. Не спешите, это же Ваша обязанность, исполняйте ее качественно, как того требует договор. Возьмите договор и по спецификации проверьте комплектность доставки, пусть работники продавца предъявят в наличии каждое наименование. После чего проверьте комплектность и состояние. Попросите курьера распаковать и предъявить каждую деталь в исправности, а также сверится с инструкцией и проверить наличие всех деталей. Дело в том, что качество, комплектность - это фактически обязанность продавца, это сервис. Продавец обязан сам следить за своими сотрудниками и повышать сервис. Возлагая на Вас эти обязанности, продавец экономит на работниках. В конечном счете обратно на склад никто не повезет товар, а курьер спешит на следующий заказ, поэтому обойдется записью «Доставили 5 коробок, закрытых».

- Штрафы и неустойки. Штрафы нужны для обеспечения исполнения обязательств. Если продавцу важны деньги, он установит штраф за несвоевременную оплату. Если Вам нужны жесткие сроки, устанавливайте жесткие штрафы за срыв сроков. В любом случае Ваши штрафы не должны быть больше штрафов продавца. Если продавец уверен в себе, он согласится на любые штрафы, только лишь бы продать товар.



На вашей стороне конкуренция и закон, пользуйтесь своими преимуществами.

Помните: Клиент всегда прав, и не прав, только если он сам об этом заявляет.

#возвраттовара #неустойка

Размещённые
Недавние
Поиск по тэгам
Тегов пока нет.
Следи за нами
  • Vkontakte Social Icon
  • Facebook Classic
  • Google Classic