ОТЗВОНИСЬ, КОЛЛЕКТОР!

Вам звонит сотрудник банка или коллектор и требует вернуть долг. Говорит вежливо и настойчиво. Первый раз можно объяснить ситуацию ответить на вопросы, но дальнейшее общение просто бессмысленно. Сотрудник звонит Вам не для того, чтобы проинформировать, а чтобы принудить к выплатам. Каждый звонок проходит по строго определенному сценарию, для этого каждый сотрудник имеет «скрипты» диалога. В скриптах прописаны все варианты поведения собеседника: агрессия, истерика, расстройство. Формулировки и вопросы могут быть разные, но по своему содержанию суть разговора будет одинаковая. Навязчивое информирование о долге, уточнение даты полного погашения долга, запугивание возможными последствиями. После завершения разговора заполняется анкета результатов и назначается время следующего звонка. Самый неприятный случай разговора завершится проставлением галочек в полях: может заплатить/есть доходы, обещает выплатить, частично оплатил. Такие заемщики обязательно прозваниваются повторно. Наиболее удачная тактика общения с коллектором, кот

орая ведет к проставлению «безрезультатных звонков». Таким клиентам не будут звонить сами сотрудники, т.к. они получают вознаграждение за результат, а не за время разговора. Самый простой способ: При ответе на звонок не представляйтесь, а сообщайте следующее: Николай Иванович не может ответить, уехал в деревню телефон вне зоны обслуживания, что ему передать? Мне больше ничего не известно, что ему передать? Закон запрещает разглашать личную информацию, поэтому для передачи Вам ничего не сообщат и разговаривать с Вами не станут. Если же сотрудник сообщит информацию постороннему лицу, то Вы получаете весьма реальный шанс взыскать с банка/коллектора компенсацию и закрыть долг его же деньгами. К слову сказать закон запрещает звонки в нерабочее время и звонки более 2 раз в неделю. Записывайте разговоры и наказывайте нарушителей закона.

#кредитнаякарта #кредитныеспоры #Коллектор

Размещённые
Недавние
Поиск по тэгам
Тегов пока нет.
Следи за нами
  • Vkontakte Social Icon
  • Facebook Classic
  • Google Classic

© 2023 Консультации успеха. Сайт создан на Wix.com

  • Vkontakte Social Icon
  • Google Classic